Vietnam Samurai: продукт и путь клиента

Для Жени, РОП. Что продаём, кому и как сейчас по шагам проходит клиент: кто что делает, где, в какие сроки. Состояние на 13.10.2026.

01 · Продукт

Три пакета

Во всех пакетах: русскоговорящий гид в дни экскурсий, менеджер 24/7, договор, страховка, въездные декларации и QR. Не входит: международный перелёт, визовые сборы, еда вне программы, личные расходы.

Готовые маршруты на сайте

Где мы на рынке

Наша цена и цена у авторов в Instagram

Деньги клиента

02 · Путь клиента B2C

Частный турист. От заявки до предоплаты обычно 3–4 недели, тур — через 1–3 месяца после встречи. ≈ 3 клиента в месяц.

Пример целиком — Надежда: заявка с сайта 07.09 → встреча 15.09 → КП 17.09 → правки маршрута 01–03.10 → договор подписан 12.10 → предоплата 13.10 → прилёт 20.01.2027.

1. Заход через Instagram

   Клиентавтоответчик в директе

   Человек видит рилс и пишет кодовое слово в комментарий или директ. Автоответчик запускает одну из воронок:

   • Гайд — слово «МЕЧТА»: приходит бесплатный гайд по Вьетнаму и вопрос «Ты уже во Вьетнаме или только собираешься?». Ответ «уже здесь» ведёт к коротким турам из Дананга, «собираюсь» — к большому маршруту.
   • Маршрут — слова «МАРШРУТ», «ХОЧУ» и слова под конкретный рилс («Север»): приходит программа тура по дням, три пакета Light / Full / VIP со ссылкой на страницу тура и вопрос «Какой формат тебе ближе?».
   «Привет! Кидаю наш очешуенный гайд. Тебе понравится:) … Ты, кстати, уже во Вьетнаме? Или только планируешь поездку?»

2. Заход через сайт

   Клиент

   Кнопка на vietnam-tour-guide.ru открывает Telegram @vietnam_samurai с готовым текстом: «Я с сайта…, страница …, интересует тур (код заявки)». Чат сразу попадает в CRM sdrpilot.app, канал «Самурай входящие».

3. Менеджер подхватывает

   Илья · входящие · рабочие часы 12:00–19:00 по Вьетнаму

   После автоответчика в Instagram и на любую заявку с сайта отвечает живой человек. Из директа разговор переводится в Telegram или WhatsApp: в Instagram окно для ответа 24 часа. Илья выясняет три вещи: сколько человек, какие даты, в какой город прилёт, и что человек хочет от поездки.

   «Добрый вечер, Надежда. Понравился один из наших туров?» · «С кем планируете ехать?)»

   Надежда: заявка с сайта, ответ через 3 минуты.

4. Назначение встречи

   Илья

   Илья предлагает созвон с собственником, согласует время в поясе клиента и ставит встречу в календарь Мари. Утром в день встречи шлёт клиенту подтверждение и ссылку на Google Meet.

   «Доброе утро, Надежда, всё в силе?» + ссылка на Meet

5. Встреча

   Мари или Серёжа · Google Meet · 40–45 минут

   Знакомство → состав, даты, был ли во Вьетнаме, что важно → где человек потеряет отпуск, если поедет сам → какой готовый маршрут подходит и что в нём меняем → с экрана показываем маршрут и три пакета с ценами → договариваемся о следующем шаге с датой.

   «Итого: отправляю вам программу под ваши даты. В четверг наберу на пять минут — сверимся и решим по предоплате.»

   Запись встречи ложится на Google Диск, по ней делаем разбор: что обещали, что нужно от клиента.

6. Чат с клиентом и саммари

   ИльяМари · в день встречи или на следующий

   Заводится группа в Telegram «Vietnam Samurai | Имя»: клиент, Мари, Илья. Туда уходит саммари встречи. Внутри команды по клиенту идёт отдельная тема в форуме «ИЛЬЯ B2C».

7. КП

   Вероника · продуктолог · до 72 часов после встречи

   КП — страница тура в бренде сайта (HTML и PDF) под даты, состав и пакет клиента: маршрут по дням, отели, что входит, цена. Сначала показывается в теме команды, потом уходит клиенту в группу. Правки идут по кругу, пока клиент не скажет «да».

   Надежда: КП 17.09, правки маршрута 01–03.10. Марина и Павел: три версии КП за три недели.

8. Договор

   сейчас Маридальше Илья

   Договор на бронирование услуг по шаблону: сумма, предоплата, паспортные данные. Уходит клиенту PDF в группу. Подписывает директор, клиент заполняет свои поля и присылает скан или фото.

   Надежда: договор выслан 07.10, подписан 12.10.

9. Предоплата 40 %

   Мари · 5 рабочих дней после подписания

   Мари присылает сумму и реквизиты в группу, курс на дату счёта. Клиент платит и присылает чек, Мари подтверждает поступление.

   Надежда: рубли на карту, чек 13.10, подтверждено в тот же день.

10. Бронирование

    бронировщик-турлидер · подтверждение броней клиенту — 5 рабочих дней

    Бронировщик-турлидер заходит в группу с клиентом (отдельной встречи нет) и по чек-листу бронирует 4–5 подрядчиков: отели, транспорт, гидов, экскурсии, круизы, внутренние перелёты. Собирает программу по дням. Внутренние рейсы берутся ближе к дате.

11. Перед приездом

    турлидер

    Страховка на каждого, въездные декларации и QR, финальная программа, контакты гида и встреча в аэропорту.

12. Приезд и остаток 60 %

    Клиентгид

    Гид встречает клиента. В первый день клиент вносит остаток 60 % удобным способом: рубли на карту, доллары, донги.

13. Тур

    турлидер онлайн 24/7

    Гид на месте в дни экскурсий, турлидер на связи в группе всю поездку, вопросы, которые не решаются на месте, — Мари.

14. Отзыв, контент, повтор

    турлидер · отзыв до 3 суток после тура

    Письменный или видео-отзыв, фото и видео с маршрута. Вернувшийся клиент проходит те же шаги.

03 · Путь клиента B2B

Автор поездки со своей аудиторией. Он объявляет поездку и ведёт группу, мы держим землю. Своих денег автор не вкладывает. От контакта до выезда группы — минимум два месяца, набор группы у автора занимает месяц–два.

Пример — Халида (лагеря, группа 10–12 человек): заход Никиты 29.09 → встреча 30.09 → КП на три варианта в тот же вечер → договор 11.10.

1. База лидов из Разведчика

   SDR

   Нишу и словарь поиска SDR берёт у Мари, запускает Разведчика — за прогон 50–100 лидов с досье: соцсети, контакты, возил ли группы офлайн, размер аудитории. Критерий — человек уже возил людей. Разведчик — отдельная система, по нему отдельный разбор.

   Ниши сейчас: Никита Старчиков — лагеря, спорт, рыбалка · Влада — танцы, бачата, книжные клубы · Андрей · Илья — холодный B2B параллельно со входящими.

2. Заход

   SDR · 30–50 новых лидов в день

   Instagram, Telegram, WhatsApp. Заход: личная деталь про автора → кто мы → оффер (группа от 10, место бесплатно, цену ставит сам, разница его) → «скинуть детали или созвон на 15 минут?». Цену до встречи не называем. В Telegram пауза 5–15 минут между сообщениями.

   «Привет! Смотрю твой блог — так вкусно про практику, и Вьетнам уже в теме. … Я Илья из @vietnam_samurai — команда на земле во Вьетнаме. Соберём маршрут под твой ретрит — практика, звук, тайский массаж, тишина. Или берёшь готовый маршрут. Фишка: набираешь 10 человек — едешь сама, маршрут на земле для тебя без оплаты. Цену ставишь сама, разницу забираешь. Обсудим?»
   «Видел отчёт по Дагестану — судя по формату, туры у вас на регулярной основе. Север Вьетнама держит тот же ритм: петля Ха Занг, каньон Ту Сан… Идея — сделать это вашим маршрутом, но землю закрываем мы: отели, машина сопровождения с запаской, местная команда, форс-мажоры. Вы ведёте группу и мото-часть. … Скинуть подробнее или созвон на 15 минут?»

3. Переписка и встреча в календарь

   SDR · 3–5 встреч в неделю на SDR

   SDR отвечает, снимает вопросы, договаривается о созвоне и ставит встречу в календарь Мари на 12:00–19:00 по Вьетнаму, название «От Имени: ник». Утром в день встречи — подтверждение клиенту со ссылкой. Перед встречей SDR готовит бриф по автору: кто он, какие группы возил, аудитория.

4. Встреча

   Мари и СерёжаSDR пишет запись · 40–45 минут

   Выбираем формат (свой или готовый маршрут), маршрут, даты, размер группы, кто собирает деньги с участников.

5. Чат с автором и заявка на КП

   SDR · в день встречи

   SDR создаёт группу «V Samurai | ник» с автором, закрепляет саммари встречи. Во внутренней теме SDR («НИКИТА B2B», «ВЛАДА B2B») — заявка на КП для Вероники.

6. КП

   Вероника · продуктолог · до 72 часов после встречи

   Одно КП в бренде сайта: наша цена плюс наценка автора внутри, часто сразу в нескольких вариантах. Правки — в чате с автором, сколько нужно.

   Константин: четыре версии маршрута за две недели.

7. «Да» и бокс блогера

   SDR

   После «да» SDR одним сообщением отдаёт автору бокс блогера: видео с маршрутов, фото, программу по дням, отзывы — для анонса и набора группы.

8. Договор

   Мари · до 72 часов после «да»

   Тот же шаблон договора, что и с частным туристом. Подписывает автор от лица группы, со стороны компании — директор. Список участников с загранпаспортами — не позднее чем за 30 дней до поездки.

9. Набор группы и предоплата 40 %

   авторреквизиты — Мари

   Автор анонсирует поездку и собирает людей. Деньги двумя путями: участники платят автору и он рассчитывается с нами, или каждый платит нам напрямую по списку автора. SDR раз в неделю спрашивает, как идёт набор. После оплаты SDR пишет в тему команды: оплачено, даты, число людей, спецусловия.

10. Бронирование

    бронировщик-турлидер · до 10 групп в месяц, не больше 2 на дату

    Заходит в чат с автором, бронирует подрядчиков (отели, транспорт, гиды, активности), собирает программу по дням, связывает с гидами. С группой не едет.

11. Поездка и остаток 60 %

    группатурлидер онлайн

    Остаток 60 % — в первый день поездки. Группу ведёт автор, на земле — наш гид, турлидер на связи онлайн.

12. Отзыв, контент, следующая группа

    турлидерповтор — кто вернул

    Отзыв автора до 3 суток, фото и видео с маршрута. Следующая группа того же автора идёт по тем же шагам.

Этапы в CRM sdrpilot.app: Новый лид → Переговоры → Встреча назначена → Встреча состоялась → Оформление договора → Оплата и бронь → Съездил. Сбоку: Потеряшка, Отказ.

04 · Кто есть кто

05 · Ссылки